На главную

Пользовательское соглашение

Дата обновления: 16.05.2026Редакция 1.0

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между Покидов Александр Алексеевич, ИНН: 480502926870, адрес: г. Липецк; далее — «Исполнитель», «мы») и физическим или юридическим лицом, принявшим условия Соглашения (далее — «Клиент»).

Акцептом настоящей оферты является совершение Клиентом любого из следующих действий:

  • регистрация учётной записи на платформе Storeo;
  • оплата любого тарифного плана или пополнение баланса;
  • начало использования Сервиса в пробном периоде.

С момента акцепта Соглашение считается заключённым и имеет юридическую силу договора.

2. Термины и определения

  • Сервис — SaaS-платформа Storeo, доступная по адресу space.storeo-ai.ru, включая API, виджет и личный кабинет.
  • Виджет — JavaScript-компонент Storeo, устанавливаемый на сайт Клиента для организации AI-чата с покупателями.
  • Аккаунт — учётная запись Клиента в Сервисе, содержащая настройки, данные магазина и баланс.
  • Баланс — предоплаченные средства на аккаунте Клиента, используемые для оплаты тарифного плана.
  • Тарифный план — набор условий использования Сервиса (лимиты, функции, стоимость), выбираемый Клиентом.
  • Личный кабинет — веб-интерфейс управления аккаунтом, доступный по адресу space.storeo-ai.ru.
  • Покупатель — конечный пользователь сайта магазина Клиента, взаимодействующий с виджетом.

3. Предмет соглашения

Исполнитель предоставляет Клиенту на условиях лицензии право использования Сервиса в объёме выбранного тарифного плана. В рамках Сервиса Клиент получает:

  • доступ к личному кабинету для управления настройками виджета и каталогом товаров;
  • виджет AI-чата для встраивания на сайт магазина Клиента;
  • обработку диалогов покупателей с использованием LLM-моделей на основе данных каталога Клиента;
  • аналитику диалогов и статистику в личном кабинете;
  • техническую поддержку в рамках тарифного плана.

Сервис предоставляется в режиме «как есть» (as-is). Исполнитель не гарантирует, что AI-ответы виджета будут абсолютно точными: качество ответов зависит от полноты и актуальности данных каталога, загруженных Клиентом.

4. Регистрация и аккаунт

Для использования Сервиса Клиент проходит регистрацию, указывая действующий адрес электронной почты и создавая пароль. Клиент обязан:

  • предоставлять достоверную информацию при регистрации;
  • хранить учётные данные (логин, пароль) в тайне и не передавать их третьим лицам;
  • незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе к аккаунту по адресу alexpokidow98@yandex.ru.

Клиент несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётными данными. Один аккаунт соответствует одному юридическому или физическому лицу; регистрация нескольких аккаунтов с целью обхода лимитов или пробного периода запрещена.

5. Пробный период

При регистрации Клиенту предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней. В течение пробного периода доступен один тарифный план на усмотрение Исполнителя.

По окончании пробного периода без оплаты тарифного плана аккаунт переходит в неактивное состояние: виджет прекращает работу, данные сохраняются в течение 30 дней, после чего могут быть удалены.

Исполнитель вправе изменять продолжительность и условия пробного периода. Предоставление пробного периода повторно для одного лица (одного email-адреса, ИНН или платёжных реквизитов) не предусмотрено.

6. Тарифы, оплата и баланс

6.1. Тарифные планы

Актуальный перечень тарифных планов, их стоимость и включённые лимиты опубликованы на странице storeo-ai.ru/#pricing и в личном кабинете Клиента. Исполнитель вправе изменять тарифы с уведомлением Клиента не менее чем за 10 дней.

6.2. Порядок оплаты

Оплата производится путём пополнения баланса аккаунта через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия ЦБ РФ). Поддерживаемые способы оплаты: банковская карта, СБП и иные методы, доступные через ЮKassa.

Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации (RUB). Рекуррентных (автоматических) списаний не предусмотрено — каждое пополнение баланса инициируется Клиентом вручную.

При оплате Клиенту направляется электронный чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и законодательством о налоге на профессиональный доход. Чек формируется Исполнителем в приложении "Мой налог" и направляется на email Клиента либо в мессенджер, указанный при регистрации, не позднее следующего дня после оплаты.

6.3. Списание средств

Стоимость активного тарифного плана списывается с баланса аккаунта в соответствии с выбранным расчётным периодом (ежемесячно или ежегодно). При недостаточности баланса Клиент получает предупреждение по email; Сервис продолжает работу в течение 2 (двух) дней после уведомления, после чего приостанавливается до пополнения баланса.

6.4. Лимиты и превышения

При достижении включённых в тарифный план лимитов (диалоги, товары и пр.) Клиент получает уведомление. Превышение лимитов не влечёт автоматической смены тарифа — Клиент самостоятельно принимает решение о переходе на более высокий план.

7. Возврат средств

Возврат неиспользованного баланса возможен при соблюдении следующих условий:

  • запрос направлен не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента пополнения;
  • средства ещё не были использованы для оплаты тарифного плана;
  • запрос подан через личный кабинет или на адрес alexpokidow98@yandex.ru.

Частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду тарифного плана рассматривается индивидуально. Для его оформления необходимо направить запрос с указанием причины.

Возврат осуществляется на исходный платёжный инструмент в течение 7 (семи) рабочих дней после одобрения запроса. Комиссия платёжного сервиса (если применимо) удерживается из суммы возврата.

Возврат средств, использованных для оплаты истёкших расчётных периодов, не производится.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

  • обеспечивать работоспособность Сервиса и предпринимать меры для минимизации простоев;
  • уведомлять Клиента об изменениях тарифов и условий Соглашения;
  • обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и 152-ФЗ;
  • рассматривать запросы в службу поддержки в разумные сроки.

8.2. Клиент обязуется:

  • своевременно пополнять баланс для бесперебойной работы Сервиса;
  • самостоятельно поддерживать актуальность и достоверность данных каталога товаров;
  • использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с условиями Соглашения;
  • выступать самостоятельным оператором персональных данных своих покупателей и обеспечивать наличие у покупателей необходимых согласий на обработку ПД в чат-виджете.

8.3. Клиент вправе:

  • в любой момент изменить тарифный план в личном кабинете;
  • запросить экспорт своих данных;
  • удалить аккаунт через личный кабинет или обратившись в поддержку.

9. Ограничения использования

Клиенту запрещается:

  • использовать Сервис для рассылки спама, фишинга или иных недобросовестных практик;
  • загружать в каталог заведомо ложные данные о товарах;
  • предпринимать попытки обойти лимиты, систему авторизации или иные технические ограничения Сервиса;
  • декомпилировать, реверс-инжинирить или модифицировать программное обеспечение Сервиса;
  • перепродавать доступ к Сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
  • использовать Сервис в деятельности, нарушающей законодательство Российской Федерации.

10. Ответственность

Сервис предоставляется в режиме «как есть». Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие:

  • неточных или неполных ответов AI-модели — качество ответов определяется данными каталога Клиента;
  • кратковременных перерывов в работе Сервиса, вызванных техническими работами или сбоями у поставщиков инфраструктуры;
  • действий третьих лиц (хакерские атаки, сбои LLM-провайдеров и пр.);
  • невозможности использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя.

Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом за любые убытки ограничивается суммой средств, фактически уплаченных Клиентом за последние 3 (три) расчётных периода.

Клиент несёт самостоятельную ответственность за соответствие своего магазина и использования виджета применимому законодательству, в том числе в части информирования покупателей об AI-чате и обработке их данных.

11. Прекращение доступа

По инициативе Клиента: Клиент вправе удалить аккаунт в любой момент через личный кабинет. Данные аккаунта удаляются в течение 30 дней. Неиспользованный баланс возвращается в соответствии с разделом 7.

По инициативе Исполнителя: Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Клиента к Сервису в случае:

  • нарушения условий настоящего Соглашения;
  • нарушения законодательства Российской Федерации;
  • отрицательного баланса аккаунта более 2 дней после уведомления;
  • подозрения в мошеннических действиях или злоупотреблении Сервисом.

При прекращении доступа по вине Клиента (нарушение условий) неиспользованный баланс не возвращается.

12. Изменение условий

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная версия всегда размещена по адресу storeo-ai.ru/terms/.

О существенных изменениях (тарифы, порядок оплаты, порядок возврата) Клиент уведомляется по email не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение, удалив аккаунт до даты вступления изменений в силу.

13. Применимое право и порядок разрешения споров

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все споры, возникающие из настоящего Соглашения, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Для этого Клиент направляет претензию на адрес, указанный в разделе 14. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней.

При недостижении договорённости передаётся на рассмотрение суда в соответствии с действующим процессуальным законодательством РФ.

14. Реквизиты и контактная информация

По вопросам исполнения настоящего Соглашения, технической поддержки и претензионной работе обращайтесь:

  • Email: alexpokidow98@yandex.ru
  • Наименование: Покидов Александр Алексеевич
  • ИНН: 480502926870
  • Адрес: г. Липецк

Исполнитель рассмотрит обращение в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения.